Quy trình đổi sản phẩm và Quy trình trả lại, mua lại sản phẩm

Quy trình đổi Sản Phẩm

1. Nguyên tắc đổi Sản Phẩm

Thành Viên Perfect được phép đổi Sản Phẩm đã mua trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận hàng nếu:

1.1. Sản Phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

1.2. Giao hàng không đúng; hoặc

1.3. Sản Phẩm không đạt chất lượng.

Perfect Việt Nam sẽ thực hiện đổi Sản Phẩm cho Thành Viên Perfect sau khi tiếp nhận và kiểm tra thông tin Sản Phẩm.

2. Thời gian, địa điểm thực hiện đổi Sản Phẩm

2.1. Thời gian:

(a) Thứ hai đến Thứ sáu: từ 08:30 đến 17:30;

(b) Thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ: không làm việc.

2.2. Địa điểm:

Tại trụ sở chính của Perfect Việt Nam tại 104 Mai Thị Lựu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh.

3. Quy trình đổi Sản Phẩm

3.1. Bước 1: Thành Viên Perfect gửi yêu cầu

Thành Viên Perfect khi có yêu cầu đổi Sản Phẩm cần cung cấp cho Perfect Việt Nam:

(a) Thẻ thành viên còn hiệu lực;

(b) Hóa đơn giá trị gia tăng mua Sản Phẩm được yêu cầu đổi;

(c) Sản Phẩm yêu cầu đổi; và

(d) Đơn yêu cầu đổi Sản Phẩm đã được điền đầy đủ thông tin.

3.2. Bước 2: Perfect Việt Nam kiểm tra và tiến hành đổi Sản Phẩm

(a) Trong trường hợp tiếp nhận yêu cầu đổi Sản Phẩm hợp lệ từ Thành Viên Perfect, Perfect Việt Nam sẽ tiến hành đổi Sản Phẩm tương đương cho Thành Viên Perfect trong vòng năm (05) ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu đổi Sản Phẩm.

Trường hợp, nếu Sản Phẩm yêu cầu đổi không có sẵn vì hết hàng, Perfect Việt Nam áp dụng chính sách đối với Trường hợp tình trạng không còn hàng được nêu tại Mục 2 Chương 6 nêu trên.

(b) Trong trường hợp tiếp nhận yêu cầu đổi Sản Phẩm không hợp lệ từ Thành Viên Perfect, Perfect Việt Nam chuyển lại số Sản Phẩm mà Thành Viên Perfect yêu cầu đổi.

Quy trình trả lại, mua lại sản phẩm

Thời gian, địa điểm thực hiện trả lại, mua lại Sản Phẩm

1.1. Thời gian:

(a) Thứ hai đến Thứ sáu: từ 08:30 đến 17:30;

(b) Thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ: không làm việc.

1.2. Địa điểm

Tại trụ sở chính của Perfect Việt Nam tại 104 Mai Thị Lựu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh .

2. Nguyên tắc trả lại, mua lại Sản Phẩm

2.1. Trường hợp là Thành Viên Perfect đang hoạt động:

(a) Thành Viên Perfect có quyền trả lại Sản Phẩm đã mua từ Perfect Việt Nam, bao gồm cả Sản Phẩm được mua theo chương trình khuyến mại, trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày nhận hàng.

(b) Sản Phẩm trả lại phải đáp ứng các điều kiện sau đây:

(i) Sản Phẩm còn nguyên bao bì, tem, nhãn; và

(ii) Kèm theo hóa đơn mua số Sản Phẩm được yêu cầu trả lại.

(c) Trong thời hạn ba mươi (30) ngày kể từ ngày Thành Viên Perfect có yêu cầu trả lại Sản Phẩm hợp lệ, Perfect Việt Nam có trách nhiệm mua lại các Sản Phẩm đáp ứng các điều kiện tại điểm (b) Mục 4.2.1 nêu trên và hoàn trả lại số tiền mua Sản Phẩm bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. Lưu ý rằng số tiền được hoàn trả sẽ theo mức thỏa thuận của Perfect Việt Nam với Thành Viên Perfect nhưng không thấp hơn 90% số tiền mà Thành Viên Perfect đã trả để nhận số Sản Phẩm đó.

(d) Perfect Việt Nam có quyền khấu trừ Hoa Hồng mà Thành Viên Perfect đã nhận từ việc mua số Sản Phẩm bị trả lại.

(e) Perfect Việt Nam có quyền thu lại từ những Thành Viên Perfect khác Hoa Hồng đã nhận liên quan đến số Sản Phẩm bị trả lại.

2.2. Trường hợp chấm dứt Hợp Đồng Thành Viên Perfect theo quy định tại Điều 30 Nghị định 40/2018/NĐ-CP, Perfect Việt Nam chịu trách nhiệm mua lại Sản Phẩm đã bán cho Thành Viên Perfect theo Mục 4.2.1 nêu trên.

3. Quy trình trả lại và mua lại Sản Phẩm

3.1. Bước 1: Thành Viên Perfect gửi yêu cầu

Thành Viên Perfect khi có yêu cầu Perfect Việt Nam mua lại Sản Phẩm (bao gồm cả trong trường hợp chấm dứt Hợp Đồng Thành Viên Perfect và Sản Phẩm được mua theo chương trình khuyến mại) cần cung cấp cho Perfect Việt Nam:

(b) Thẻ thành viên còn hiệu lực;

(c) Hóa đơn giá trị gia tăng mua Sản Phẩm được yêu cầu;

(d) Sản Phẩm yêu cầu Perfect Việt Nam mua lại; và

(e) Đơn yêu cầu mua lại Sản Phẩm đã được điền đầy đủ thông tin.

3.2. Bước 2: Perfect Việt Nam kiểm tra và thông báo cho Thành Viên Perfect

Trong thời hạn hai mươi (20) ngày kể từ ngày Thành Viên Perfect có yêu cầu trả lại Sản Phẩm, Perfect Việt Nam sẽ kiểm tra Sản Phẩm và thông báo cho Thành Viên Perfect về việc chấp nhận trả lại hoặc lý do từ chối việc trả lại, mua lại.

3.3. Bước 3: Perfect Việt Nam tiến hành mua lại Sản Phẩm

Trong thời hạn mười (10) ngày kể từ ngày Perfect Việt Nam gửi thông báo về việc yêu cầu trả lại Sản Phẩm của Thành Viên Perfect là hợp lệ, các bên sẽ thống nhất số lượng Sản Phẩm và số tiền hoàn trả theo nguyên tắc quy định tại Mục 4.2. Chương 6 Quy tắc hoạt động và Perfect Việt Nam sẽ hoàn trả số tiền đó cho Thành Viên Perfect hoặc ghi nợ số tiền đó để Thành Viên Perfect mua Sản Phẩm khác (theo yêu cầu của Thành Viên Perfect).